Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Minh Quân Plastic bảo hành các sản phẩm do công ty cung cấp (pallet nhựa, sóng nhựa, thùng nhựa công nghiệp, thùng phuy, tank IBC…) đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Nứt, vỡ, gãy do lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
• Cong vênh, biến dạng bất thường khi sử dụng đúng tải trọng và điều kiện khuyến nghị.
• Sai lệch lớn về kích thước, quy cách so với thông tin đã xác nhận trên báo giá/đơn hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng. Mức tham khảo:

• Sản phẩm nhựa mới (hàng chính phẩm): bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
• Hàng đã qua sử dụng, hàng thanh lý: theo thỏa thuận riêng ghi trên báo giá.
• Phụ kiện đi kèm (bánh xe, nắp, đai…): theo thông báo cụ thể cho từng đơn hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sử dụng quá tải trọng động/tĩnh khuyến nghị của sản phẩm.
• Hư hỏng do va đập mạnh, rơi từ trên cao, xe nâng đâm trực tiếp vào thành sản phẩm.
• Sử dụng trong môi trường không phù hợp: hóa chất không tương thích với vật liệu, nhiệt độ vượt ngưỡng chịu đựng của nhựa.
• Tự ý sửa chữa, khoan cắt, thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên (trầy xước bề mặt, phai màu theo thời gian).

4. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc Zalo của công ty, cung cấp ảnh/video sản phẩm lỗi kèm thông tin đơn hàng (số hóa đơn, ngày mua).
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, công ty đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc thỏa thuận phương án xử lý phù hợp (sửa chữa, hoàn tiền theo tỷ lệ).
• Bước 4: Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành do Minh Quân Plastic chi trả nếu lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.