Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (thuộc phạm vi bảo hành).
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Minh Quân Plastic hoặc đối tác vận chuyển của công ty phụ trách.

2. Điều kiện và thời hạn

• Thông báo cho công ty trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng thêm do bảo quản sai.
• Cung cấp được thông tin đơn hàng (báo giá, hóa đơn hoặc biên nhận giao hàng).
• Khuyến khích khách hàng kiểm đếm và kiểm tra ngoại quan ngay khi nhận hàng, ghi chú vào biên bản giao nhận nếu có bất thường.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu riêng (màu riêng, in logo, kích thước đặt riêng).
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng của khách hàng.
• Quá thời hạn thông báo 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Chi phí và quy trình

• Lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Quân Plastic: công ty chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao hàng thay thế.
• Đổi hàng theo nhu cầu của khách (đổi mẫu, đổi loại): hai bên thỏa thuận chi phí vận chuyển trước khi thực hiện.
• Quy trình: liên hệ hotline/Zalo → cung cấp ảnh và thông tin đơn hàng → công ty xác nhận trong 24 giờ làm việc → thống nhất phương án đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền.
• Tiền hoàn (nếu có) được chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.